Agent(e) Service à la clientèle - Garanties - 1 poste(s)

Description du poste

Le/la Agent(e) Service à la clientèle - Garanties est responsable de toutes les activités relatives au traitement des réclamations en garantie requises par les clients, le traitement administratif de la récupération auprès des fournisseurs et la facturation des ordres de réparation.
Dans ce poste, vous allez travailler pour l’importante entreprise Prevost située à Saint-Nicolas. Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière.

Analyser des contrats de garantie client afin de déterminer la viabilité des réclamations
Approuver, refuser ou ajuster les réclamations clients selon les critères et niveaux d’approbation établis
Accompagner et supporter les clients lors de soumission de réclamation garantie ou lors de questionnements sur leur couverture et lorsqu’ils font face à des difficultés techniques
Supporter et guider le réseau de service ainsi que les ventes en lien avec la garantie, changements de propriétaire, activation de garanties et toutes autres demandes
Préparer les papiers de douanes et d’expédition pour les retours de marchandises aux fournisseurs et aux clients
Enregistrer les réclamations clients au système
Élaborer différents rapports internes et d’autres destinés aux clients
Analyser les rapports d’inventaire de pièces
Préparer les réclamations aux fournisseurs et s’assurer du respect des politiques de garantie différentes pour chaque fournisseur
Vérifier et valider les crédits reçus des fournisseurs afin de les appliquer aux bons comptes

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