Chef de service, Expérience passager - 1 poste(s)

Description du poste

• Le titulaire du poste mobilise son équipe pour travailler à l'amélioration et au maintien d'un taux de satisfaction parmi les meilleurs de l'industrie. Il développe et déploie la culture "Le passager Avant Tout" à l'ensemble de la communauté aéroportuaire. Il propose et met en place tous nouveaux services jugés pertinents pour les passagers et veille à la génération de revenus issus de ces services.

Compétences recherchées

• Bilinguisme obligatoire
• Capacité à garder son sang-froid pour intervenir avec tact et diplomatie en situation critique
• Orientation vers l'excellence de la qualité des services offerts
• Réalisations concrètes en amélioration du taux de satisfaction de la clientèle
• Aisance avec les outils de la suite Office

Formation requise

• Diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent (marketing, communication, consommation, opérations, etc.)
• ET
• Minimum de 10 ans d'expérience en gestion d'équipes dédiées aux opérations ou au service à la clientèle

On dit de vous que vous êtes

• Empathique
• Capable de s’imprégner rapidement de la culture corporative
• Un leader mobilisant
• Respectueux des échéanciers
• Orienté vers l'excellence
• Perspicace
• Capable de critique positive

Conditions d'emploi

• Concurrentiel + av. sociaux complets
• Poste permanent à temps complet
• Poste non syndiqué