Le titulaire du poste mobilise son équipe pour travailler à l'amélioration et au maintien d'un taux de satisfaction parmi les meilleurs de l'industrie. Il développe et déploie la culture "Le passager Avant Tout" à l'ensemble de la communauté aéroportuaire. Il propose et met en place tous nouveaux services jugés pertinents pour les passagers et veille à la génération de revenus issus de ces services.
Compétences recherchées
Bilinguisme obligatoire
Capacité à garder son sang-froid pour intervenir avec tact et diplomatie en situation critique
Orientation vers l'excellence de la qualité des services offerts
Réalisations concrètes en amélioration du taux de satisfaction de la clientèle
Aisance avec les outils de la suite Office
Formation requise
Diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent (marketing, communication, consommation, opérations, etc.)
ET
Minimum de 10 ans d'expérience en gestion d'équipes dédiées aux opérations ou au service à la clientèle
On dit de vous que vous êtes
Empathique
Capable de s’imprégner rapidement de la culture corporative
Un leader mobilisant
Respectueux des échéanciers
Orienté vers l'excellence
Perspicace
Capable de critique positive
Conditions d'emploi
Concurrentiel + av. sociaux complets
Poste permanent à temps complet
Poste non syndiqué
Notre client
Aéroport international de Québec
Environnement de travail
L'aéroport est en pleine expansion
Personne contact
Denise Lavoie
Chargée de projet en recrutement
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